El crecimiento del uso de internet como canal de comunicación entre los ciudadanos y las administraciones públicas es notable. Cada institución intenta agilizar trámites, dar información, crecer en su imagen de marca aprovechando la penetración de internet en los hogares y puestos de trabajo.

De inmediato surge una pregunta incisiva: ¿qué administración ha logrado mayor interacción con el ciudadano:
los ayuntamientos o los gobiernos autonómicos?

Netsuus ha analizado los datos de tráfico de internet que circulan por los ISPs acumulados en los meses de diciembre de 2007, enero y febrero de 2008 para obtener una respuesta objetiva y fidedigna. Para ello se han comparado el número de sesiones que visitan las webs de los ayuntamientos frente a las que van a las webs de las comunidades autonómicas, para las
ciudades de Madrid, Barcelona y Zaragoza.

Los vencedores en esta peculiar pugna son las administraciones autonómicas como mostramos en la tabla adjunta de cuotas de tráfico:

Comunidad de Madrid: 64%
Ayuntamiento de Madrid: 36%

Gobierno de Aragón: 54%
Ayuntamiento de Zaragoza: 46%

Estos resultados son estables a lo largo de los meses a pesar del impresionante crecimiento de un 50% que registra la suma total de visitas del conjunto de estas instituciones en los tres meses analizados.

Un primer análisis de estos resultados es doble. En primer lugar, es un hecho que el crecimiento uniforme de un 50% no deja dudas de la oportunidad para utilizar internet como un canal fundamental en las relaciones entre ciudadanos y administraciones. En segundo lugar, el porcentaje relativo de visitas para cada institución es una buena medida de su eficiencia a la hora de servir a los ciudadanos. En consecuencia, cada administración debería seguir cuidadosamente la evolución de sus datos relativos para lograr optimizar su estrategia.